Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/03/2025

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1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Exceptions :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Les fichiers numériques téléchargés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

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2. Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à l'e-mail : fan.arc0iris.art@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Retournez l’article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : 9 impasse du pré du roi, 73340, Lescheraines.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

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3. Traitement des Remboursements

• Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat sous un délai de 7 jours ouvrés.

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4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans un délai de 7 jours avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

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5. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous contacter à : fan.arc0iris.art@gmail.com ou par téléphone au +33 7 86 48 63 80.

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